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跨境电商卖家运营Wish平台，如何降低店铺退款率？

2021-08-26 17:13:05

对于跨境电商卖家来说，并不是订单多就无忧了，后续的售后也很重要，客户退货是不可避免的问题，但是把控退货率飙升这个问题是可以解决的。

Wish平台的退款和罚款一直是卖家挥之不去的诟病，也是经常被吐槽最多的点，很多情况下在没有商量的余地，平台就自动给客户进行退款！
那么在这种被动局面下，我们卖家该做出什么动作才能预防旺季的退款率的飙升？

一、为何旺季退货率特别高？
退货率在旺季的时候来说通常表现更严重，很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费，加之各种折扣促销套路，让消费者对产品价值的期待超过产品本身，而且更大概率购入了并不需要的东西，因此，退货就更不可避免。
对于卖家来说，需要做的就是尽量减少退货波及。避免退货潮卷走旺季运营的成果，所以我们需要在旺季开始之前就做好防患。

二、五招防患“退货潮”
1、用图片展示产品的精确尺寸
对于Wish平台来说，我们需要用更直观便捷的方式帮助客户建立正确的产品感观。
因此，用图片展示产品的尺寸非常必要，对于一些对尺寸非常敏感的产品，比如收纳盒、包包等，我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品。
2、详细的产品描述
完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算，也能帮助你面对客户的各种客诉问题。
尽量精准地展现你的产品，产品规格尺寸和颜色选择产品材质制造地点售后服务退货政策常见问题解答产品使用指导。
3、把控好物流指标
旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞，从而导致运输时间过长，所以一定要把控好物流指标。
物流指标的重要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重！具体根据自己产品选择合适的物流方案。
4、把控好产品出库的质检和包装
有一些功能性产品比如很贵重的电子产品，或者运费比较贵的产品！出库包装做一下质量检查。
比如看该产品能不能正常运作，有没有刮碰刮花，零配件有没有少等等！包括一些易碎产品的包装一定要用泡沫胶纸包装好！
5、放长眼光，收集客户数据
数据是做出所有决策的基础，因此，在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据，为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作。
收集产品销售之后的数据对比，比如什么产品退货最多，原因是什么，比起其他国家用户更频繁退货诸如此类的数据。

通过保留与此类问题相关的记录，我们可以开始总结是什么因素导致了退货。我们还可以进一步细分目标受众，确定哪些是你的死忠粉，哪些是还需要努力打动的潜在客群。
此外，我们还可以发现一些经常恶意退货的”不良客户“，在后续营销的时候，就可以避开他们。

降低退货率，说到底就需要我们在平常运营中更加精细化，尽早排除一些可能造成退货的因素。引起退货最大的风险还是产品本身。