顺藤摸瓜：弄明白绩效背后的东西

作为司机，每天着车上路，我们除了掌握路况外，还要清楚车况，观察车里的仪表板的各项指标是司机常识，一旦指示不正常，我们更多的会怀疑有我们看不到的地方出了问题，要送4S店，请专业修理人员帮忙查故障修理。忙忙碌碌的人们，更是要不停地知道时间。而当我们的表跑快或跑慢时，除了怀疑电量，我们常识性地调一下表后面的控制装置。

　　同样道理，很多时候，很多事情，很多情况下，问题的出现与问题的根源似乎不在一个地方，更多时候，我们看到了表面的问题，却找不到问题的根源藏在哪里。绩效（PERFORMANCE）也成了职场里常识性的单词，也很容易成为一个问题。多少说不清的原因，多少争执，多少和而不谐，个人或组织的，皆因绩效而起。

　　我们看到了绩效，看到了结果，不管怎样，我们都要面对。不管个人还是组织，我们就是在一个绩效接着一个绩效中发展着自己，没有人不想有一个好的绩效，而不理想的绩效，更是值得我们去顺藤摸瓜，找出其背后的东西，这样，我们才能由内到外的，更有信心和效率地提高绩效。

　　除了任务考核设定等外部因素，我们主要考察绩效背后看不到的决定链条。我们看到了绩效，而绩效是我们行为的累积，我们有什么样的作为，就会导致什么样的绩效，我们经常说的三天打鱼两天晒网，就是在担心不正确的行为可能会导致差得业绩。

　　但有时候，我们也发现很多时候，很多人也很努力，绩效还是不行，我们常常说这是能力不行。看来光有行动还不行，瞎干死干蛮干也有可能费力不讨好，成功者找方法，得法得当的行动体现的是能力。

　　但人的能力有大小，更有时候，我们也会发现，有些能力很强的人，经常出乎意料地让我们失望，所谓聪明反被聪明误，业绩很差，没出啥令人信服的成果，这是因为有能力的未必愿意充分发挥自己的能力，这就是引出了决定自我效能的个人认知问题，也就是信念。

　　所谓信念，就是自己内心觉得对的道理，不同的人有不同的信念，原来我们能力的发挥有赖于我们的信念所坚持的自我真理，信念的外壳，就是我们经常说的态度，态度的积极与消极，决定了我们能力发挥的程度和方向，有人说兴趣是最好的老师，大概是信念和态度背后在起作用。

　　我们的信念和态度背后起作用的又是什么呢？强化我们信念和态度的，是我们学到的认为有价值的东西。价值简单理解，就是对自己有意义有好处的判断，事实上我们的信念和态度是有上一层的价值土壤决定，而决定我们价值观的是自我形象，我们内心想怎样表现自己，希望表现出来的是什么样子，期望别人认为我们是什么样子。

　　通过不断的自我谈话，我们强化了自我形象，而我们的自我形象决定了那些对我们有意义有好处的价值，我们的价值判断为我们的信念设定了标准，我们有了内心的主观真理，我们按照内心真理，想办法，做事情，最终表现为现实绩效。

　　由此看来，人最大的敌人是自己，很道理。因为我们要改变绩效，需要做很多内功，而习惯化的模式改变又谈何容易。但就像钟表调时间一样，我们如果掌握了窍门，愿意尝试，就像调秒针-分针-时针-日-月-年调整一样，内部的机械齿轮和电路板关系清楚了，我们内心改变起来也就心里有数，不但改善和提升自己的绩效不仅是可能的，也是现实可行的。

　　顺藤摸瓜，绩效业绩——行为——能力——信念-价值——自我形象，弄清绩效成果背后的背后的自我效能决策链，修炼起来，一通百通，与其困惑不已，不妨试试有益。