左手电商右手便利店 华润万家整合乐购并不轻松

面对电商冲击，传统零售业的出路在哪里？在与全球第三零售商乐购(TESCO)组建合资公司满一年后后，作为目前国内零售巨头的华润万家，选择左手电商，右手推出“便利超市”新的零售业态，在渠道建设上，正式开启由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道的道路。

然而，整合的路并非一帆风顺，在华润万家艰难整合乐购一年多后，近日实施的南区店长轮岗计划又引发了新的风波。

整合已进入实质阶段

今年5月，正好是华润万家收购乐购(TESCO)一周年。[英国注册公司]而华润万家与TESCO的整合已进入实质阶段，一家本土零售巨头与外资零售巨头实现互补，带来行业新的改观。

华润万家整合乐购只换LOGO还不够

今年2月份，华润万家于广州天河北门店举行新品牌发布会，会上启用全新红色六角星品牌标识。据华润万家相关负责人介绍，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先锋之意，传达着华润万家始终秉持的“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念。

据悉，早在2014年的11月到12月间，华润万家南区及华北区门店就与乐购(TESCO)门店分别完成了销售系统切换。从2015年2月份开始，乐购(TESCO)在国内各家门店陆续启动更名程序，所有门店的招牌统一全部更换。

数据显示，2014年华润万家全国自营门店总数达到4127家，门店覆盖全国264个城市。近年来，社区便利超市一直是华润万家大力发展的业务形态。目前，深圳已达220家， 广州141家，珠海192家，整个南区共计553家。因此，“乐购express”推出，将优化便利超市的业务模式，提升便利超市的品牌影响力，向中西部三四线城市下沉，进一步实现与乐购之间的融合。

左手电商右手便利店

据了解，乐购(TESCO)在4月正式推出了其全新的品牌“乐购express”，首家便利店在在深圳嘉宝田花园正式开业。

据华润万家相关负责人介绍，这次 “乐购express”便利超市不同于传统超市，除了设有生鲜区域提供一站式服务外，还设有专门的休闲餐饮区，而最大的亮点则在于“乐购express”便利超市在卖场后区设置“电商中转站”以及卖场前区预留“电商自提柜”，为日后“线上线下”一站式体验。据了解，华润万家计划，预计到2018年，“乐购express”便利超市预计将达到518家。

事实上，华润万家此次突围创新并非偶然。今年5月，正好是华润万家收购乐购(TESCO)一周年。而华润万家与TESCO的整合已进入实质阶段，一家本土零售巨头与外资零售巨头实现互补，带来行业新的改观。

据悉，早在2014年的11月到12月间，华润万家南区及华北区门店就与乐购(TESCO)门店分别完成了销售系统切换。从2015年2月份开始，乐购(TESCO)在国内各家门店陆续启动更名程序，所有门店的招牌统一全部更换。

今年2月份，华润万家于广州天河北门店举行新品牌发布会，会上启用全新红色六角星品牌标识。据华润万家相关负责人介绍，新LOGO，暗合VANGUARD民族零售的先锋之意，传达着华润万家始终秉持的“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念。

另一方面，华润万家也积极开拓电商渠道。据了解，今年2月期间，华润万家电商平台“e万家”开始对内部员工开放。目前仍处于属于公测阶段，预计6月份正式发布。这也就意味着，华润万家在渠道建设上，正式开启了由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道的道路。

华润万家相关负责人表示，电商“e万家”会选择从生鲜做起，同时结合大卖场、社区店，以及直送等方式，形成网状的配送体系。而此前被华润万家收购的乐购，在英国采用的就是多种配送方式相结合的模式：除了配送到家，顾客还可以选择通过线上选购，到线下实体店或其他网点取货的方式。可以看出，乐购在相关方面的优势也为华润万家“e万家”提供了丰富的经验借鉴。

店长轮岗引纠纷

6月11日，数条写着“华润欺压乐购员工”等标语的横幅被挂在了原乐购超市广州圣地店内的显眼位置处，17条收银通道仅剩1条在正常收银，等着结账的顾客们排着长队叫苦不迭。

同日中午，80多名乐购超市顺德大良店的员工集体罢工，拉起“还我工龄受到尊重”的横幅，高举印着“维权”字样的纸板，在自家超市门口抗议。

引发这次多地乐购(TESCO)员工抗议的导火索，是华润万家华南地区约7家门店的“店长轮岗计划”。

然而，关于这项新计划的具体沟通和执行过程，当事双方却发出了两种截然不同的声音。

大良乐购(TESCO)超市店长段理文在接受顺德新闻采访时表示：“没有任何的前提，或是什么其他因素，就让我调店。然后他们（华润）就说这是公司的行为，凡是乐购门店都要对我们（店长）进行互换，他说你必须得调，你不接受你就选择离开。”

这些店长们尤其不能接受的，是公司提出的离职赔偿条件。另一位不愿具名的乐购(TESCO)店长表示，华润万家数月前也以同样的方式对部分乐购员工进行了调职，当时大部分人都不能接受新岗位安排，因此按照“N+3”（N是工龄）来计算赔偿并解约了。但仅仅时隔数月，轮到他们时，赔偿计划却缩水变成了“N+1”。

尽管此次的店长轮岗计划与基层员工无涉，但华南多地乐购(TESCO)员工的不满似乎都借由此事爆发出来。员工们表达的抗议内容有很多，包括南区的乐购门店店长被华润“突然无故要求调岗”，被整合员工的安置方案迟迟未出，以往乐购每年3月的调薪今年没有执行，高温补贴被取消等。

华润万家方面否认了乐购(TESCO)员工的说法。

6月12日，华润万家超市南区官方微博发布了一条“我们当自强”的长微博，正面回应了南区乐购员工集体罢工事件，称：发起Crv（华润万家）&Tea（乐购）（广佛莞）店总经理轮岗事宜，融合初期，既有初衷，其目的是相互学习，共同促进。万家与Tesco合资，即为学习而来。方案筹划几月，细节反复推敲。其中，关于如何保障轮岗总经理之权益，包括心理调整皆有逐条描述，推已及人亦深植于南区同事内心。至于“待遇不保、无故停岗”的谣传从来就是无稽之谈！

华润万家一位内部人士认为这次事件是乐购店长“煽动基层员工闹事”。他告诉界面新闻记者，此次调岗计划仅在华南地区实施，只是把原乐购和万家的店长负责的门店互相做了一个对调，轮岗学习，没有一个员工被裁掉。从4月份做出具体方案，到6月9日正式实施，轮岗前跟店长们沟通过，并取得了同意。“轮岗没有涉及到基层员工，只涉及到店长，但店长不愿意轮岗，就鼓动员工（闹事），告诉他们福利各方面会受影响。实际上跟基层员工没有关系、也没有冲突。”

按照这位人士的描述，有些被调动的店长之所以抗议，最关键的原因是对自己管理新门店没有信心，担心业绩不好、收入下滑。尽管本次调岗所有店长的薪资待遇条件保持不变，但他们的工资很大一部分是与绩效挂钩的，如果原来所在区域门店收入和福利好，每年的绩效及年终奖励就能多发。

事实上，根据相关法律规定，劳动合同的变更必须要提前告知对方，特别是异地或重大调岗，要双方经协商后同意方可变更。如果调岗后不合适或再培训后依旧不合适，用工单位可以解除合同。“公司不可能事前没有跟员工协商沟通。如果没有预兆就调岗的话，完全可以按照国家法律规定起诉，那样拿到的赔偿更多。”上述知情人士表示。

对于上述店长提出的离职赔偿不公，他解释称，在切换系统的整合初期，所有乐购(TESCO)员工即被告知，如果愿意留下则需要重新签劳动合同，如果选择离职，则按照乐购原来跟他们签署的合同上的补偿协议来赔偿，即“N+3”。现在整合已经过了一年了，南区的系统切换和合同重签早在去年12月前就已完成，现在离职只能够按照华润万家的规定来补偿，也就是N＋1。“老外的人力成本支出是比较高昂的，华润是按照国家法律规定N+1来赔偿。你不能说当初选择留下来重新签了合同，现在不同意轮岗计划要离职，还要求以前的N+3赔偿。”

这和大良乐购超市员工的说法相悖。据顺德新闻报道，乐购(TESCO)员工们的说法是，他们签署的乐购(TESCO)合同尚未到期，仍属乐购旗下职工，却没有享受到乐购(TESCO)原有的待遇和福利。华润接手时曾承诺沿用过去乐购(TESCO)合同中的薪酬待遇，但并未兑现，还希望员工将过去在乐购(TESCO)的工龄清零，然后重新签合同。

过去沃尔玛、家乐福也曾发生过类似的员工用工合同纠纷。公司内部整合的过程中，给员工新岗位的选择、不满意只能离职的做法，被业内认为有变相裁员的嫌疑，根本目的是整合过程中强势方试图通过调整或裁员来节省人力成本。

截至目前，这次涉及华润万家和乐购两方面店长的轮岗计划，抗议的只有乐购店长。不少乐购员工还在等进一步的解决办法，“现在我们都无心上班了，这一切都太让人心寒了。”看上去，华润万家的这场人事变动风波还没有结束。

寄托整合追回亏损

去年第三季度，华润万家的母公司华润创业发布业绩报告，显示旗下零售业务出现7亿港元的巨亏，主要原因便是受与TESCO成立的合资公司初期阶段的预期财务影响。

巨大的亏损额度超出业界预期。而眼下市场更为担心的是，华润为收购(TESCO)付出的巨额代价能否在后期得以追回？或者说，TESCO能否在华润手下获得新生而非拖累？

“TESCO中国区业务亏损会对华润系业绩产生一定影响，但整合的成效还是比较明显的，特别是南区15个店11月切换后，止损幅度比预期要好。相信融合之后，TESCO将迎来新生。”华润万家相关负责人表示，亏损本身不是不可扭转的，关键是跟TESCO的合资，对华润万家零售业务有长远能力的积累，这个价值非常巨大。

不过，正如洪杰将整合TESCO的项目命名为 “长征”，两家公司的融合不仅时间长，难度也大。

业内人士表示，华润万家与乐购(TESCO)之间，一个是央企，一个是外资；一个有“并购之王”之名，无“整合之王”之实，一个虽在华不得要领，却在全球范围内拥有丰富的零售经验。可以预见的是，双方在背景、思维理念、经营方式上的差异，以及在沟通管理、文化融合上的磨合，都会成为华润万家整合道路上的“拦路虎”。

除此之外，[注册BVI公司]乐购人员的去留也是华润万家不得不面对的问题。一位华润万家内部人士透露，虽然华润万家希望乐购方面大部分人员留下，但是从中国区管理层到门店店长，乐购方出走的人才还是不少。

而除了乐购(TESCO)这个麻烦之外，华润万家自身也上演着关店的戏码。去年12月19日，华润万家于一天内同时关闭了其位于河北石家庄的两家门店；一周后河北唐山再关一店。虽然一周连关三店这样的剧情今年是否会重演目前尚不得而知，但可以肯定的是，到目前为止，关店还没有停下来的势头—一周之后，华润万家长春飞跃店将停止对外营业。

在巨大的文化鸿沟以及自身业务不强之下，华润万家如何尽快消除净利润大幅下滑的危险还面临诸多不确定性。