“赶街模式”紧抓农村消费“痛点”

农村电商很火热。由商务部牵头，国家发改委、财政部、农业部等20多个国家部委参与的《关于加快发展农村电子商务的指导意见》初稿已经完成，目前处于部委会签阶段，最终文件将以国办发文的形式出台。

就在《意见》出台前夕的5月13日，[注册开曼公司]“全国农村电商现场工作会议”在浙江丽水遂昌县举行，商务部市场建设司司长李景龙表示，遂昌“赶街”模式抓住农村发展、农民需求的“痛点”，推动了农村传统市场线上与线下的深度融合，成为实现三农弯道超车的重要引擎。

实际上，在丽水市，农村电子商务网店已突破8000家，从业人员达到2万多人，农村电商发展的“遂昌模式”早已享誉全国。　

农村实体店购物体验较差

几年前，在上海工作的潘东明从上海回农村老家过年，还没进房间，母亲就兴奋地告诉他，用自己攒的钱帮他购置了一台大平板液晶电视。当潘东明从几家互联网购物平台搜索出这台平板电视的价格时，他不敢把结果告诉妈妈。

“贵了将近1000元，告诉我妈肯定会让她心疼半年。”潘东明说。

农村人赚钱难，却总花冤枉钱，对于农民来说，这样的购物体验很不好。

“假设我妈会网购或有人代购就不会是这样。”潘东明这样认为，互联网时代，除了农产品销售外，自己的一线城市电商经验应该可以为农村父老乡亲做点什么。

“遂昌赶街事业探索”就这样开始了。

在潘东明团队决定做“赶街”之前，做了大量的进村入户下乡调查，光是问卷就收集了3000多份，比如是否愿意尝试网购？最担心什么？最希望我们能做到什么等等。

通过调研，团队开始着手模式的设计，这一切都必须从农村现实问题出发，比如农民的文化程度，他们大多不会用电脑；物流问题也随之而来，大多数村不通快递；售后问题也不可忽视，他们大多担心买东西享受不到售后服务等等。根据这些问题，公司逐步确立了赶街运营体系：一村一电商服务站点（以行政村为参考）；一村选一个服务站长（培训代购服务能力）；打通县乡到村的“最后一公里”双向物流配送（以自建加社会化物流整合）；给每一站点配置相关硬件（电脑、购物屏、收货架等）；承担售后服务；承担村级农产品数据采集服务……

截至目前，赶街体系已在全国2000个农村扎根，植入的服务体系越来越系统、扎实，不仅是商品代购、便民服务，还包括培训体系、农产品销售、移动端平台推出以及供应链管理等相关体系。

赶街的路径设计是，先通过赶街模式在合作地区落地，再与当地政府与企业合作，逐步植入各类相关服务模块，让赶街真正成为驱动合作地区农村电商的助力引擎。

从农村电商到农村“互联网＋”

“电商，让乡村更美好”。这是遂昌赶街模式事业之初提出来的使命与愿景。包括潘东明在内的创始人团队深信，电子商务将改变农村。

前两个月，潘东明在公司办公楼前竖起了“农村互联网＋”的标识。

从“农村电商”到“农村互联网＋”，潘东明认为是与时俱进的理念更新。电商基于买进卖出，以电子交易为核心。而“互联网＋”却不仅仅是交易。“比如农业生产，有消费大数据支持；以家庭为单位的农产品能够建立云服务，让碎片化的资源整合变为现实；利用互联网、IT技术管理农村供应链、物流与售后等等。”他表示。

“赶街模式”主张：做农村电商，应该从农村互联网应用、农村“互联网＋”入手。“这一定是个系统性发展的问题，不仅是电商。”潘东明说。

发展农村电商，从地方政府层面，潘东明建议做农村电商的出发点是希望通过互联网全面植入农村，建设生态、绿色、可持续的农村发展体系。

为什么需要电商服务中心？

再好的事业如果没有组织保障，也不可能实现目标。一个地区发展电商，不排除需要引进外部力量，比如模式与平台。潘东明建议，本地一定要有相应的管理与运营组织，能把外部平台真正落实到本地，并推动其可持续发展。

遂昌提出的“一县一中心”的电商服务中心就是解决组织保障问题的载体。

如何成立地方性电商服务中心？潘东明建议，应由当地政府、协会、企业、网商、服务商代表等组成。主要承担协助政府政策制定，整合与连接当地网商、供应商、服务商资源，提供相关培训、会议等相关功能与服务，以及负责与外部平台的资源对接、相关管理，比如承接赶街体系的外包服务。

没有当地电商服务体系的结合，落地的模式被认为是“输血模式”。引进外部服务但同时注重本地服务体系落地的做法，才是可持续的“造血模式”。潘东明表示，农村电商是系统化问题，不仅是电商。理念体系从农产品上行体系（核心是农产品供应链体系）和农村电商消费支撑体系，一个都不能少。运营体系必须本地化，建设造血模式，而不是输血模式。

建立服务体系是根本

在遂昌电商人看来，农村电商的宗旨是通过互联网植入农村，建设生态、绿色、可持续的农村发展体系。

但如何去行动？关键是建立服务体系。

经过5年的探索，遂昌提出了“一中心、三体系”的农村电商发展模式，现已在全国5个省20多个县的2000多个农村落地。他们的经验是，做好农村电商工作，关键是解决好三方面问题和一个服务中心组织保障体系。

“三方面问题是：理念与能力建设体系（以培训服务为中心）；农产品销售问题（以供应链管理服务为中心）；农村电商消费问题（以村级服务站体系为中心）。”潘东明向中国商报记者介绍，“一个中心”是指建设一个保障解决问题的组织保障体系（以县级电商服务中心为核心）。

为什么特别强调服务体系落地？

潘东明表示，这是因为农村市场具有特殊性。“农村不像城市，互联网会在很短的时间内普及到每一个人。而在农村，因为受地域、文化、配套设施等影响，互联网应用在农村很难自动发生，需要主动推进，这就需要以强大的服务体系建设为根本。”

在城市，互联网平台与用户即使“弱关系”也很容易发生交集。而在农村，平台与用户之间必须是“强关系”，才有可能让用户享受到价值以及得到他们的信任。

因此，推进农村“互联网＋”，着手服务体系建设被认为是根本。

一个缺乏电商发展理念的地区或组织，很难被相信可以有效地做好电商。一个地方需要发展农村电商，哪些人的理念最重要？潘东明说，依次排列是地方政府官员、地方企业家、农民合作社负责人、年轻人、创业者，以及相关社会服务机构，如物流快递业、移动、电信、银行业参与者等。“只有让各行各业人士对互联网现状、应用、发展趋势，以及与他们事业的关联性要有充分认知，才能形成良好的发展态势。”

发展“互联网＋”，不仅是电商，而是一个社会化的系统性发展与配合问题。

如何获得理念？核心方法是学习、组织或参加各种相关培训、考察等。理念的获得必须要主动去推动。在农村，理念自动觉醒是个非常缓慢的过程。觉醒得慢将会错失许多发展先机。

在理念体系建设中，潘东明坦言，政府的重要性不言而喻。

“首先是政府理念，[注册马绍尔公司]浙江省分管电商的梁黎明副省长在农村电商现场会上曾说，发展农村电商，政府理念尤其是一把手理念最为关键。其次是政府对理念的推动，无论是企业还是创业者、服务商，没有政府有组织地主动推动，发展肯定会更缓慢。”他表示。

对于理念体系建设的重要性，遂昌赶街5年前就已意识到了，并开始对各类群体做了大量培训，以及注重积累相关经验与课件。潘东明说，遂昌今天的发展，与从上到下的理念贯通至关重要。到今天，遂昌对于农村的电商培训已逐渐成为其核心业务体系。