美国零售新潮流：全渠道整合销售

      近日，美国第二大零售商史泰博（Staples）正式宣布完成收购加拿大电商PNI Digital Media。美国知名科技博客Business Insider称，随着电商市场的不断成熟，有关实体店的经营规模将不断下降。

      史泰博表示，[注册开曼公司]小面积门店加上网络零售的方式更能适应现在的消费状况，通过这种方式能够比单纯的线下销售增加95%的销售额。业内人士分析称，史泰博收购PNI Media是为了调整多渠道销售做出的准备。

      《经济学人》分析称，如果线上零售的兴起是大势所趋，多渠道销售模式则是最新的发展模式，全渠道零售作为多渠道销售的升级版开始受到越来越多的关注。

      《哈佛商业评论》指出，全渠道是指现代零售商通过各种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、呼叫中心、社交媒体、上门服务……把各种不同的渠道整合成一体化的无缝式体验。

      科技及市场研究公司Forrester预计，到2017年，美国的网上零售额将达3700亿美元。未来3年这个市场的复合年均增长率将达9%。《经济学人》表示，消费者越来越喜欢上网购物，其中最重要的原因是方便、选择多及价格便宜。他们不但喜欢上网购物，还喜欢上网搜寻商品资料、寻找实体店、比较价格以及浏览和撰写商品评价。

      市场研究机构ComScore最新的研究显示，现在有大约82%的美国消费者喜欢在网上通过多种渠道零售来购买商品，而去实体店购物的消费者中，大概有85%的人都在使用手机购物应用软件对欲购买的商品进行价格对比。

      虽然这对实体零售店而言不能不说是一个挑战，[注册马绍尔公司]但一个有趣的现象却是一些发展迅速的互联网品牌商纷纷推出了实体店。

      日本电商巨头乐天株式会社在东京涩谷繁华地段开设了占据三个楼层的实体咖啡店，而店内却不仅仅销售咖啡，从食物、饮料再到乐天的促销服务，一应俱全。据悉，乐天还能进一步用咖啡店这一概念实现更多领域的整合营销：包括新的产品和服务展示（先试后买）、维基视频流媒体平台，还能作为网上订单的采集服务点。

      美国最大的服装品牌定制网站的Bonobos，开起了线下实体店，与其他实体店不同的是，Bonobos店面小，避开了繁华商业区；店员人数少，只接受预约，每次45分钟；库存低，试衣后网上下单，隔日送货。但所带来的效应却是，回头客和成交单价都高于线上。

      美国眼镜电商瓦尔比派克过去两年已经和精品店合作，开设店中店或小型展示厅，顾客可以在店铺中试戴其产品。据《波士顿商业周刊》报道，瓦尔比派克正在当地招募零售店相关人员，因此可以推断，它还将在波士顿开设实体零售店。

      英国时尚奢侈品电商[注册新加坡公司]My-Wardrobe在伦敦惠特利(Whiteley)购物中心正式成立首家实体店，占地面积约合111.5平方米，这也是首个开设实体店的英国电商。消费者可在下单购买之前，任意试穿他们先前在网上看到的服装。其发言人表示，这将是My-Wardrobe走向未来的新开端。
 
      印度美妆电商Nykaa近日获得340万美元投资，计划在市场营销和产品管理方面加大投入力度，从而巩固其在印度领先的美妆电商地位；同时欲开设实体店进行多渠道经营满足消费者需求。