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直销行业欲改变公众形象 亟需进行系统化打造

作为一个有别于传统销售渠道的行业,直销行业打进入中国市场以来就一直处于敏感地带,行业的一举一动不仅受到社会各界关注,对其公众形象的发展也是有褒有贬。而近来各行业频曝出的“问题门”事件,也使部分行业的公众形象遭诟病。那么,作为新销售模式的直销行业,如何避免出现信任危机,对公众形象的打造又有哪些方面需要取长补短。对此,安利(中国)总裁黄德荫先生在接受信息时报记者专访时提出了自己独到的见解。黄德荫认为,尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定的发展,但建设之路仍任重而道远。他呼吁,在公众形象建设方面,直销行业要加强合作、强化自律;加强与公众的沟通,让社会各界看到直销行业优秀的一面。同时,也希望社会对这个行业多一些理解和信任,让这个行业健康发展。

直销行业形象打造存五大难点

近年来,由于社会各方面的共同努力,直销行业的美誉度在不断提升。据国际知名调查公司AC Nielsen的调查显示,直销行业的美誉度已从2005年的66%提高到了2010年的78%,保持一种稳步提升的良性成长趋势。其中,作为中国最大的直销企业安利公司的美誉度,已连续5年保持在80%以上,2010年达到了85%。

但是不得不承认的是,在中国,直销行业从诞生的那天起,就从来没有脱离过被社会公众用有色眼镜观察的命运。黄德荫也表示,尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定的发展,但建设之路仍任重而道远。目前,直销行业公众形象建设仍存在五大难点。包括对推销员个人的依赖性过强、开放的创业平台,从业人员众多,推销具有挑战性与艰难性,直销在国内背负历史包袱,以及传销负面影响依然存在等等。

直销行业形象打造需系统化

同时,黄德荫还表示,直销行业形象的建立是一个系统工程,首先,每个企业都要从自身做起,先把自己做好。一直以来,安利都把美誉看作自己的生命线,并且为此做出了很多努力。在提高企业透明度上,安利不但在国内建有生产基地和研发中心,还开设了250多家店铺。此外,安利还大规模投放广告、聘请形象代言人、举办系列市场活动。

在产品和服务方面,安利从产品的研发、生产到售后服务的所有环节,建立起了一套完善的保障体系。在营销队伍建设方面,安利(中国)在全球第一个推出了营销人员专属的培训中心和教育网。同时,在全球首先推出了八级处分制度,严处各种违规行为。在社会慈善公益方面,安利更是每年都会投入专项资金,截至目前已开展了6500多个公益活动。

直销行业资深人士王万军表示,因为直销行业有一定的封闭性,所以,直销企业在承担起行业公众形象建设的社会责任时,一定要做到“自律、自爱、自助、自宣”。首先,企业要做好自己;其次,就是企业之间要相互包容、相互尊重、不搞恶性竞争,不争抢业务队伍,相互一起共同建设整个行业的公众形象;再有就是企业不能仅限于行业内部的沟通,要善于做好行业的公众沟通,向公众展示企业的积极面。

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