长假期间快递申诉以延误为主

国家邮政局昨日公布春节期间邮政行业消费者申诉受理情况，快件延误现象突出。

公告显示，2月2日-8日共有450件快递业务问题申诉，其中快件延误392件，占87.1%；快件丢失短少30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；快件损毁、违规收费和其他问题共10件。

据了解，1月国家邮政局曾下发通知，要求快递企业春节期间不得擅自停收或停投快件，许多快递公司也表示响应。但兔年春节只有EMS和顺丰提供照常服务，中通、圆通、申通、韵达、宅急送等快递公司只在部分区域提供服务。业内人士分析，人员短缺叠加业务量骤增，是快件延误突出的主要原因。