旅行社落后盈利模式何日终结？

一起香港导游与内地游客斗殴事件令香港导游界再起风波，导火索仍是强制购物，这离香港旅游新规实施还不足一周。而去年也曾曝光多起香港导游与内地游客发生争端的恶性事件。事实上，在内地也存在不少导游买团现象，导游与游客纠纷不断。业内人士认为，这些行业“丑闻”背后，表面上看似由购物引发，实际上暴露了旅行社恶性竞争引发的各种弊病。

旅游“丑闻”

再次源于强制购物

2月5日，一名香港导游与到访的一对安徽游客发生斗殴事件，香港警方以涉嫌袭击他人的罪名拘捕了互殴的四人，其中包括37岁的女导游和40岁的受伤男游客。涉事双方被香港警方拘留至次日凌晨才获保释。2月6日，涉事的团友张先生表示由于语言障碍引起了误会，愿意对女导游的道歉表示接受。2月7日，香港法院以违反香港治安法规判处双方三人各罚款1000港元。

早在去年7月，香港导游阿珍辱骂内地游客事件就曾引起极大关注，也给香港旅游业蒙上了巨大的阴影。为使入境内地团规范化和香港旅游业走向健康化发展，并让内地来港游客享受更好的旅游服务，香港旅游业议会去年底推出“十招”措施并于今年2月1日起实施。“十招”措施包括旅行社和导游“记分制”、“一团一导游”制度，以及旅行社必须聘用有证导游，并向其支付底薪、出团费等服务酬劳，不得要求导游垫付团费；导游如果发生强迫购物行为，所属旅行社要负连带责任；旅行社须向入境团旅客发放行程表，提供香港接待旅行社和导游的名字与联络电话等。

“十招”措施实施不到5天，香港就再次发生因购物引起的导游与游客的争端。在业内人士看来，“十招”措施治标不治本。北京中广国际旅行社海淀门市负责人马燕表示，如果导游的基本待遇得不到解决，导游肯定会在购物环节上下足“功夫”，不管是否会受到处罚，生计问题对其是最重要的。此问题得不到解决，单纯的处罚只能暂时遏制恶性强制购物行为。

其实，我国香港地区以及东南亚等国家和地区至今还存在导游买团现象，据业内人士透露，泰国导游一般需要交纳“人头费”来买团，费用按每位游客500元计算。所以一位导游买过20人的团就等于先损失了1万元，所以他会不惜代价地让游客购物，不管是否会受到处罚。

导游零底薪

转向游客“伸手”

不同于内地导游以景点门票和纪念品等回扣为主要收入来源，香港导游主要依靠购物抽取佣金。而随着内地赴港低价团的不断推出，大量内地游客赴港旅游，却并未达到昔日一掷千金的消费预期。香港导游产生了心理落差，与内地游客产生言语冲突的事情时有发生。以此次的旅游纠纷为例，香港导游安排张先生夫妇进入两家珠宝店购物，并指定他们在珠宝店两个小时内不能离开。张先生一行五人因未在珠宝店购物而受到了导游的辱骂，继而导致互殴事件的发生。

据业内人士透露，香港导游事件揭示了旅游行业的潜规则，包含了旅行社不为人知的落后盈利模式，因为内地游客的庞大基数，这种现象在短时间内不可能完全消失。并且，其他国家的游客赴香港游也常发生此类事件。

香港某地接旅行社负责人孙先生透露，香港导游与游客的斗殴事件，责任不全在导游，内地游客赴港旅游，80%是购物团，而香港导游的收入来源主要是游客给的小费和购物点的佣金回扣，其中回扣是最大的收入来源。如游客在珠宝店购物，导游可拿到最高70%的回扣。

与内地导游的福利待遇相比，香港导游大多没有基本工资，在接团时，有时还要为游客代付食住行等开支，再从商店的回扣中赚回。据记者调查，低价团的报价通常在1000-2000元左右，而酒店和机票的成本大多超过3000元，如果没有购物点的回扣，旅行社通常无法收回成本。艰难的生存环境，让香港本地导游面临巨大的精神压力。孙先生还表示，香港地接社接待内地游客的成本维持在每日250-400元左右，如果低于该金额，旅行社将面临赔本的风险。

中国社科院旅游研究中心副主任刘德谦表示，机票和酒店的固定费用与低价团的不合理报价，无形中将经济压力转嫁到香港导游身上。对于日渐开放的香港自由行市场和不断降低的赴港游门槛，香港导游试图通过购物收取回扣的机会越来越少。虽然此次事件以双方赔付告终，但并未从根本上改善香港游“强迫购物”的顽疾。收入不稳定的导游行业正在风雨中飘摇。

都是低价团恶性竞争

惹的祸

记者在不少旅行社网站上看到了2000元左右的香港5日双飞线路，如北青旅2月20日后发团的“港澳5日迪斯尼线路”的报价为2300元/人。业内人士称，虽然此类价格看似不低，但只因目前机票涨价，此类线路操作成本其实相当于暑期1000元左右的香港线路，仍然包含购物环节。

去年发生了多起香港导游因购物辱骂内地游客的事件，也惊动了香港旅游界。随后不少香港旅游企业开始推出“诚信旅游”活动，其间香港中国旅行社董事总经理周来卫告诉记者，目前内地的消费者还缺乏理性，盲目选择便宜的线路，才为香港的“低价团”带来市场。

但是对于老百姓而言，选择旅游线路的重要依据就是价格，多数消费者都希望得到物美价廉的商品。周来卫坦言，其实旅游接待是需要成本的，旅行社和导游都不可能赔钱做生意，最后游客还是要通过其他方式被诱导消费，其旅游质量便大打折扣。而在此时，如果合理引导游客理性选择出行线路，不要一味追求低价格，就不会给“低价团”市场。

行业规则和收益分配

亟待变革

刘德谦同时指出，此类事件不仅反映出香港导游和香港旅行社的问题，内地的旅行社也应对此负有责任。

类似的强迫购物或购物陷阱在内地也常有发生，起因都是源于低价团操作和“零团费”竞争。刘德谦认为，此类事件还涉及到旅行社故意压价后收回成本和谋取利润的手段，涉及定点商店与旅行社的暗中约定，涉及某些定点商店对暴利的追求，涉及导游人员没有基本工资等保障，以及定点商店与导游人员和客车司机的私下约定等等。

周来卫也表示，香港确实有部分非正规的旅行社，经营低价购物旅游团。希望内地的旅行社能够与香港有资质的旅行社合作，共同开发满足内地游客需求的线路，不应一味只用低价来诱惑消费者。

据香港旅发局统计，去年每名来港游客平均消费6700港元。按此推算，单是今年年三十晚至年初三，内地游客在香港消费金额就达22亿元。刘德谦表示，尽管我国有的旅行社的确受到了游客的称赞，我国游客购物的潜力也相当强劲，然而目前却因旅游购物安排的困扰，使得整个行业的声誉都大大受损，以致借助团队出游的游客比例竟然不到国内总出游人数的10%，而不少游客在旅游活动中也都不愿购物。

内地游客赴港小贴士

选择规范的大型旅行社

团费4000元以上适宜

建玮律师事务所律师程果表示，内地游客赴港旅游之前，需提前对当地的相关法律条规进行了解。

在选择旅行社上，程果建议游客选择品质和品牌双重保证的大型旅行社，不能因为贪小便宜而选择不规范的旅行社，最后以被“转卖”的形式而上当受骗。此外，内地游客在赴港旅游期间，一定要注意不良行为的规避。同时要对旅行团的行程路线和价格进行比较，避免误入“零负团费”的陷阱。如不愿意参加购物，可以参加报价偏高但没有购物的纯玩路线。根据香港旅游局近期公布的数据显示，如参团费在4000元以上可保证无“强迫购物”的现象出现。

此外，对于出境游的游客来说，了解目的地的当地法规非常有必要，如在中东国家不能为当地妇女拍照，在新加坡不能随地吐痰，以免遭受不必要的牢狱之灾。