市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。
近代市场营销理论发展中的重要概念:
20世纪50年代以后,随着营销实践的发展,不断出现一些新的概念,促进了营销理论的不断发展。
1、产品:任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。它包括产品实体、服务和创意等方面。
2、交换:通过向市场提供他人所需所欲之物作为回报,以获取自己所需所欲之物的过程。
3、需要、欲望与需求:需要是指没有得到满足而产生的客观感受。欲望是指为了得到满足而对具体物品的需要。需求是指有货币支付能力的欲望,即具有购买意向、具有支付能力的具体物的需要。
4、价值:消费者对产品满足各种需要的能力的评价(经济、安全、快捷等)。或“在最低的获取、拥有、使用成本之下所要求的顾客满意”(德路斯)。
5、市场营销组合(尼尔·鲍顿 1950,杰罗姆·麦卡锡1960):企业为实现预期目标,将营销中的可控因素进行有机组合。
6、产品生命周期(齐尔·迪安 1950):产品从进入市场到退出市场的全过程,分为导入期、成长期、成熟期、衰退期等阶段。
7、市场细分(温德尔·史密斯1956):根据消费者的购买行为及购买习惯的差异,将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群,以确定目标市场的过程。
8、品牌形象(西德尼·莱维1955):通过优良的质量、优质的服务、优秀的广告宣传来建立品牌形象。
9、营销审计(艾贝·肖克曼1959)(哥伦比亚):定期进行营销方面的审计,以检查其战略、结构、制度是否与其最佳的市场机会相吻合。
10、扩大营销概念(西德尼·莱维,菲力普·科特勒1969):营销学不仅适用于产品和服务,而且也适用于个人、组织、地方和意识形态。营销近视(西奥多·莱维特1961)
11、社会营销(杰拉尔德·泽尔曼,菲力普·科特勒1971):营销不仅仅要注重消费者利益、企业利益,而且要注重社会利益。
12、低营销(西德尼·莱维,菲力普·科特勒1971):针对短缺经济,提出如何运用营销组合工具来降低市场需求。
13、定位 (阿尔·赖斯,杰克·特鲁塔1972):通过营销努力去创立产品在顾客心目中的特定形象。
14、服务营销(林思·休斯塔克1977):将服务产品的营销从一般产品的营销中解脱出来,进行专门的研究。
15、营销战(雷维·辛格,菲力普·科特勒1981 ):重视军事理论在营销中的应用。
16、内部营销(瑞典经济学校 克里斯琴·格罗路斯1982):培养公司的经理和雇员都树立以顾客为导向的观念,在公司创造一种营销文化。
17、全球营销 (西奥多·莱维特1983)将全球看作是一个大市场,试图在全球提供统一的产品、以统一的沟通手段进行营销。
18、关系营销(巴巴拉·本德·杰克逊1985): 与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的关系,以保持长期的业务和绩效的活动过程。
19、大营销(菲力普·科特勒1986):在贸易壁垒面前,企业的首要任务是进入市场并在那里从事业务经营,必须运用政治的、经济的、心理的、公共关系的手段,取得当地的理解和支持,以实现预期目标。
20、营销网络(1992):即所有与公司利益攸关者,包括:顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人所形成的网络。