突出品牌差异化

穆斯林人群现在是汇丰银行英国客户中一个更年轻化、特征更加明显的细分人群。

很显然，作为一个银行，我们的目标就是帮助这个细分群体实现他们的愿望。汇丰银行开设了回教信托（hsbcamanah），就是为了让汇丰银行和年轻一代的穆斯林建立起相关性。这是汇丰银行想成为“世界性的本土化银行”品牌哲学的一种体现。

汇丰银行采取了许多积极措施，让品牌和当地穆斯林消费者建立起相关性。当你对汇丰银行的品牌属性进行审视时，你会意识到这是一个有着不同文化价值观和文化背景的品牌。譬如在马来西亚，我们的客户中有很大一部分是中国人，因此，这些特定消费者对那些遵循伊斯兰教法的产品不太感兴趣，更别说那些产品的财务结构。

这里需要解释一下，汇丰回教信托的产品和传统银行的产品有着结构性的差异，这是由它和伊斯兰银行共同合作的性质所决定的。其他商业银行提供的是银行存贷款利息，而汇丰回教信托提供的是利润分享，这是受伊斯兰教法影响采取的措施—伊斯兰教法规定不能收取利息等。

由于我们的业务必须遵循伊斯兰教法的规定，其他的商业活动像是营销、广告和品牌传播等也必须如此。譬如，就穿着而言，我们的着装风格通常会比较保守，这种观念在品牌广告和品牌传播上也有所体现。人们会发现汇丰银行的一些广告是以海滩或高级酒吧为背景的，这样做显然不符合穆斯林目标人群的观念，因此我们将对品牌传播策略进行调整，让品牌切合穆斯林客户的观念。

但是，你却不能把穆斯林人群当作相同的一个人群加以对待。整个银行业在过去的几年里对穆斯林细分客户采取了较强的攻势，然而我们的客户在调查中反映说：“我们并不是一个同质化、共同的名字为‘穆斯林’的大群体，我们就像其他独立人一样，有着自己的期望和抱负。”

因此，不妨让我们仔细地审视年轻一代的穆斯林，他们申明拒绝接受“因为是穆斯林就要受到不平等待遇”的错误观念，他们希望金融产品和服务对他们更有意义。这就意味着我们绝不会轻易提供穆斯林产品，除非它有着和传统的金融产品类似的好处。当人们选择汇丰回教信托时，他们就和汇丰银行建立起联系。