香港 ISO 9001 质量管理

香港 ISO 9001 质量管理

在当今竞争激烈的市场环境下，海内外的顾客都不断提高要求。在质量方面，有效显示实力和承诺的企业必会占优。建立高效率的管理体系已成为企业竞争力中不可缺少的元素。

由国际标准化组织(ISO)于1980年代开发并于1987年正式首次推出， ISO 9000质量管理体系标准系列用于建立、记录及维持一个高效率的管理体系，以展示企业对质量的承诺及满足客户要求的能力。

多年来， ISO 9000标准已多次修订，从而反映出的最佳措施和市场要求的改变。于二零零零年十二月十五日， ISO 9000二千版本正式推出，并包含了ISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004三个主要标准。而ISO 9001为唯一可考取认证的标准。于二零零八年十一月， ISO 9001转版为2008版本。

认证标准 ISO 9001 是在国际间共识下建立的产品和服务认证标准，目的是为生产货品/提供服务中提供一个框架和有系统化的程序，让组织机构参考，与达致顾客的期望。 ISO 9000标准为一套通用的管理体系模式，所有机构不论其规模、业务性质及行业类别均可采用。

而二千年版强调的品质管理体系架构则包括了一连串互相连系的过程，以"策划-实施-检查- 处置(Plan-Do-Check-Act)"为主。

质量管理体系原则 周期循环包括八个基本品质管理概念为轴心:

1. 以顾客为关注焦点

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 过程方法

5. 管理的系统方法

6. 持续改进

7. 基于事实的决策方法

8. 互利的供方关系

体系要求 ISO 9001:2000版标准内容的四大项目: 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进

认证效益 让组织机构流程与质量接轨 为持续改善和提升客户满意度提高更清晰的方向 透过差距评审服务，企业更可以了解现行的运作模式与认证要求的差距，从而优化相关运作。此外，我们更可以提供特定的培训课程，协助机构更了解体系的要求。 假若组织机构要进一步改善表现，可透过香港品质保证局企业表现指标(BPI)作为其质量表现、效率和营运成绩的评比基准。BPI 是根据ISO 9004建立。组织机构不需为BPI另外建立一套体系，只需要利用其现有的ISO 9001质量管理体系作为核心，追求卓越。